單項(xiàng)選擇題消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，不但希望購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的有形產(chǎn)品，還希望獲得滿意的無(wú)性服務(wù)，服務(wù)禮儀可以提高顧客服務(wù)的滿意度，吸引更多的顧客，從而可以有效地提升企業(yè)的（）

A.競(jìng)爭(zhēng)能力
B.個(gè)人素質(zhì)
C.服務(wù)水平
D.產(chǎn)品質(zhì)量


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2.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信要求的是（）。

A.通過(guò)誠(chéng)實(shí)合法勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)利益最大化
B.打進(jìn)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
D.凡是有利于增大企業(yè)利益的行為就做

3.單項(xiàng)選擇題檢查商品的（）要擺在消費(fèi)者易看到的位置。

A.包裝及價(jià)格
B.包裝及商標(biāo)
C.商品及價(jià)格
D.包裝及重量

5.單項(xiàng)選擇題油氣站便利店銷售的特征是（）。

A.顧客已經(jīng)形成消費(fèi)習(xí)慣
B.顧客來(lái)便利店是有計(jì)劃消費(fèi)
C.和油品銷售有關(guān)
D.顧客群和商超類似