A.知識(shí)獲取 B.知識(shí)提煉 C.知識(shí)共享 D.知識(shí)保留(歸檔)
A.責(zé)任人 B.角色和職責(zé) C.時(shí)間點(diǎn)和里程碑 D.工作說(shuō)明書(shū)
A.識(shí)別和管理客戶的IT服務(wù)需求 B.指導(dǎo)、監(jiān)控IT服務(wù)過(guò)程并做到項(xiàng)目信息可視化,滿足各項(xiàng)目干系人的溝通要求 C.明確IT服務(wù)目標(biāo)并形成服務(wù)方案(計(jì)劃) D.指導(dǎo)、培訓(xùn)技術(shù)人員各工程師,使他們的技能不斷得到提升