屬于平衡記分卡體系的內(nèi)容有（）

ISO9004標準是ISO9001標準的實施指南。

基于過程的審核特征不包括（）

為確保生產(chǎn)和服務提供過程得到有效控制，必須編制相應的作業(yè)指導書。

企業(yè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展等方面進行戰(zhàn)略分析，通常使用的方法為（）。

以下哪種方法和工具可以用于整個組織，直觀跟蹤和圖解組織的運作方式，以幫助組織準確了解過程（）。

平衡記分卡體系中明確的作用包括（）

審核準備階段文件化信息評審一般可不包括以下的內(nèi)容（）

在審核期間，有必要對（）之間的溝通做出正式安排。

管理體系倡導在建立、實施管理體系以及提高其有效性時采用（），此方法使組織能夠?qū)ο嗷リP(guān)聯(lián)和相互依賴。