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判斷題當遇到顧客惡意投訴員工時，經(jīng)理應(yīng)仔細了解顧客惡意投訴的原因并注重對員工進行心理疏導(dǎo)。

1.判斷題站經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時，不得代表公司做出答復(fù)，應(yīng)立即向片區(qū)（經(jīng)營部）匯報。

2.判斷題回單時限：指工單受理完畢，填寫受理內(nèi)容點"回單"的時間。

3.判斷題投訴派單時限：指接到客戶請求至派出工單的時間。

4.判斷題對滿足條件的長期持卡客戶贈送積分，不需要地市公司審核，積分可直接贈送到客戶的備用金賬戶中。

5.判斷題對不同級別的推薦人，贈送的積分額按照建立的"推薦送積分規(guī)則"執(zhí)行。