李先生購買一份人壽保險，其后丟失了該保單，要求獲得該保險公司的復(fù)制保單，則以下說法中，正確的是（）。
①保險公司會要求一份經(jīng)保單所有人簽名的保單丟失或損毀的書面聲明，并在保全記錄中反映
②簽發(fā)復(fù)制文件前，保險公司要核實原保單確已丟失，復(fù)制保單確有必要
③在核實原保單過程中出現(xiàn)問題，則只簽發(fā)保險證明，證實保險保障已存在
④申請復(fù)制保單時需要重新體檢，健康狀況必須符合相關(guān)條件
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
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以下關(guān)于保單現(xiàn)金價值保全服務(wù)的說法中，錯誤的是（）。
①對于投保人和被保險人，關(guān)于保單現(xiàn)金價值的保全服務(wù)涉及三個方面：退保、保單貸款和分紅
②當(dāng)投保人辦理減額繳清后，還可辦理加保、減保、新增附險、保單貸款等
③萬能壽險、分紅保險以及投資連結(jié)保險等可以申請保單貸款
④紅利分配法一般分為現(xiàn)金紅利法和增額紅利法，英國壽險公司常采用增額紅利法，而北美地區(qū)的壽險公司常用現(xiàn)金紅利法
A.①②③
B.①③④
C.②③
D.①②③④
A.原保單丟失或者其他原因不存在時，保單所有人需要得到一份復(fù)制保單
B.當(dāng)定期壽險保單轉(zhuǎn)換為個人終身壽險保單時，如果被保險人的健康狀況已嚴(yán)重惡化，成為不可保風(fēng)險，那么保險公司有權(quán)拒絕投保人的轉(zhuǎn)換要求
C.可續(xù)保保單允許投保人按照約定的費率在壽險期滿時續(xù)保一個定期壽險
D.新的代理人有權(quán)對孤兒保單按照原來的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費，或者根據(jù)實際情況對續(xù)期代理手續(xù)費做適當(dāng)削減
保單貸款是按照合同約定將保單的現(xiàn)金價值作為質(zhì)押，向保險公司申請貸款，并且貸款金額不能超過現(xiàn)金價值，每次貸款期限不能超過6個月?？缮暾埍钨J款的保單包括（）。
①養(yǎng)老保險
②意外保險
③健康保險
④年金保險
⑤分紅型終身壽險
A.①②③
B.①④⑤
C.③④⑤
D.①②③④⑤
保單現(xiàn)金價值即“退保價值”，是保單提存的責(zé)任準(zhǔn)備金減去解約扣除后的余額?，F(xiàn)金價值除了用于直接退保還給投保人之外，其他處理方法還包括（）。
①自動墊付未來保費
②減少保障額度并一次性繳清保費
③展期定期
④紅利分配
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.②③④
A.對于投保人和受益人的變更，申請資格人均為投保人
B.投保人發(fā)生保險事故享受保費豁免的險種，投保人變更須經(jīng)核保審核
C.附加險受益人和主險受益人必須一致，公司不受理單獨變更
D.如原投保人死亡，須提供投保人死亡證明，并由原投保人法定繼承人提出變更投保人的申請，新投保人對被保險人須有保險利益
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在客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量方法中，（）。①定量衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等②行為衡量的常用測評指標(biāo)包含：處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務(wù)數(shù)量、差錯率、投訴率等③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看，類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題，是屬于（）。
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》（2015年修訂）規(guī)定，保險公司總公司負(fù)責(zé)將保險條款和保險費率報送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險公司下列險種的保險條款和保險費率，（）。①關(guān)系社會公眾利益的保險險種，應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批②關(guān)系社會公眾利益的保險險種，應(yīng)當(dāng)報送中國銀保監(jiān)會備案③依法實行強制保險的險種，應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批④依法實行強制保險的險種，應(yīng)當(dāng)報送中國銀保監(jiān)會備案
壽險公司的能力由多方面構(gòu)成，其中，作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠使公司擁有獨特的競爭優(yōu)勢，在創(chuàng)造價值方面領(lǐng)先對手、并不易被模仿，難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指（）。
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景，并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題，不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。整體而言，A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，以下陳述錯誤的是（）。
壽險公司的戰(zhàn)略目標(biāo)通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達(dá)成的一個狀況，體現(xiàn)了公司經(jīng)營的具體期望。下列關(guān)于壽險公司戰(zhàn)略目標(biāo)的說法中，錯誤的是（）。①新會計準(zhǔn)則下，壽險公司的實際保費收入即財務(wù)報表列示的保費收入②壽險公司的利潤主要來源于三差益，即利差益、死差益和費差益③壽險公司的公允價值等于內(nèi)含價值與新業(yè)務(wù)價值之和④在保險理論和保險實踐中，企業(yè)的利潤目標(biāo)均為上層目標(biāo)，下層目標(biāo)是保費和成本控制目標(biāo)
在風(fēng)險管理方法中，風(fēng)險自留通常適用于（）。①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
壽險公司進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研常用的調(diào)研方式主要有問卷調(diào)查和面訪。就面訪式調(diào)研來說，其主要特點包括（）。①調(diào)研的問題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動，能夠使調(diào)研問題得到延伸③效率相對較高④效率相對較低
關(guān)于壽險公司經(jīng)營與管理的關(guān)系，下列說法中正確的是（）。①管理是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營是對外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；管理是收斂性的，追求效率，要評估和控制風(fēng)險，主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題；經(jīng)營是收斂性的，追求效率，要評估和控制風(fēng)險，主要涉及制度、人才、激勵的問題
保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經(jīng)營管理的各個方面，公司的每一位成員只有通力協(xié)作，才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內(nèi)容包括（）。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴(yán)格監(jiān)管③組織和流程的良好設(shè)計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)