以下有關壽險公司的“客戶服務節(jié)”的陳述中,正確的是()
①客戶服務節(jié)活動內容和壽險公司業(yè)務活動無直接關系,所以更像一個花架子,沒有實際意義
②客戶服務節(jié)有利于樹立公司品牌,吸引新客戶
③能夠增強客戶對公司的信任感,防止客戶流失
④客戶服務節(jié)是一個密切客戶關系,進行主顧開拓的好機會
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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A.除團體保險外,保險公司應當建立所有新型產品的回訪制度
B.保險公司對新型產品投保人的回訪應當在猶豫期內完成
C.回訪應當首先采用電話方式,并制作錄音;電話回訪不成功的,可以采用信函或者會見等方式,但必須取得投保人簽名的回執(zhí)
D.保險公司應當按規(guī)定妥善保管回訪的錄音及其他證明材料到一定年限
A.投保人變更
B.保險金額變更
C.險種轉換
D.理賠咨詢與申訴
A.不利于掌握客戶資源
B.會引發(fā)上級肆意開除下屬的行為
C.有利于增強上級的組織發(fā)展意愿
D.有利于處理一些比較疑難的糾紛
A.保全員不用服從公司管理
B.保全員簽訂的是勞動合同
C.單獨考核,管理更規(guī)范
D.保全員的素質較高
最新試題
保險產品開發(fā)()是針對產品開發(fā)草案的主要內容,收集相關部門多方面意見,進行調查研究和分析比較,預測產品投放前景,從而提出該產品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產品開發(fā)委員會提供產品開發(fā)決策依據(jù)。
下列不屬于獨立董事特別職權的是()。
下列有關壽險公司戰(zhàn)略經濟目標的陳述中,說法錯誤的是()。①壽險公司保費收入直接反映了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司利潤的主要來源②壽險公司保費收入按繳費頻次分為躉繳保費和期繳保費,其中躉繳保費又可以分為首期保費和續(xù)期保費③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,價值主要是指未來的企業(yè)價值,是企業(yè)贏利潛力的體現(xiàn)
在風險管理方法中,風險自留通常適用于()。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內可以預測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務穩(wěn)定
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進行調整和修正目標。整體而言,A壽險公司采用的是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略,以下陳述錯誤的是()。
壽險公司的戰(zhàn)略目標通常描述為公司未來3-5年甚至更長時間所達成的一個狀況,體現(xiàn)了公司經營的具體期望。以下關于壽險公司戰(zhàn)略目標的說法中,正確的是()。
根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號)的規(guī)定,以下關于銀行保險機構工作機制與管理要求的說法,錯誤的是()。
戰(zhàn)略具有的內涵包括()。①戰(zhàn)略主要服務于企業(yè)的股東和客戶,而非內部管理層;②戰(zhàn)略包括關鍵性的行動計劃,而不僅僅是行動方向;③戰(zhàn)略的目的是獲得競爭優(yōu)勢;④戰(zhàn)略必須通過調整內部資源配置,發(fā)揮內在優(yōu)勢、培育核心能力。
壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應收續(xù)期保費與實收保費之比,反映公司對續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標②營業(yè)費用率是經營費用與保費收入之比,費用率越低,公司所有者權益就越高,競爭力就越強③核心能力是公司擁有的獨特的競爭優(yōu)勢能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎④償付能力充足率是認可資產與認可負債的比值,反映了公司的償付能力
360度績效評估法包括的評價有()。①自我評價②同事的評價③下屬的評價④客戶的評價⑤主管的評價