單項(xiàng)選擇題

確立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)理念,就是要實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。
①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念;
②掌握客戶需求的動(dòng)態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求;
③要維護(hù)客戶的合法利益;
④面對(duì)“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。

A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③


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2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于保險(xiǎn)從業(yè)人員道德自律的陳述,錯(cuò)誤的是()。

A.鑒于保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn),保險(xiǎn)從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟(jì)、有效的管理方式
B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律
C.通過強(qiáng)制性和懲罰性的約束規(guī)范機(jī)制,保險(xiǎn)從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律
D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富,其中既有輿論的力量,也有行政的力量,還有經(jīng)濟(jì)和法規(guī)的力量

3.單項(xiàng)選擇題保險(xiǎn)管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)不包括()。

A.風(fēng)險(xiǎn)危害性大,具有復(fù)雜性和隱秘性
B.不同級(jí)別、不同類型管理人員面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)是完全相同的
C.可以通過法律、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)道德等來規(guī)范和減少保險(xiǎn)管理人員的道德風(fēng)險(xiǎn)
D.管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生從機(jī)制上看是一種代理人問題

最新試題

相比其他從業(yè)人員,保險(xiǎn)管理人員的行為更具有道德風(fēng)險(xiǎn),這是因?yàn)椋ǎ?。①?guó)家監(jiān)管模式缺乏靈敏性;②保險(xiǎn)公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn);③管理人員無法對(duì)一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;④保險(xiǎn)管理具有復(fù)雜性與隱秘性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是()。①客戶至上;②履行告知義務(wù);③公平競(jìng)爭(zhēng);④保守秘密。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了保險(xiǎn)業(yè)道德尤其是誠(chéng)信建設(shè)具有特殊意義。相對(duì)于一般商品而言,保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)是()。①具有無形性;②具有復(fù)雜性;③內(nèi)在價(jià)值透明度低;④實(shí)際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)銷售人員的良好禮儀通常包括()。①恭敬的態(tài)度;②整潔的儀表;③非常專業(yè)的言辭;④得體的舉止。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

職業(yè)誠(chéng)信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德,而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信的支柱。所以,保險(xiǎn)管理人員的誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容()。①對(duì)國(guó)家誠(chéng)信;②對(duì)社會(huì)誠(chéng)信;③對(duì)公司誠(chéng)信;④對(duì)自我誠(chéng)信。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

衡量保險(xiǎn)公司銷售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是()。①不虛假承諾;②不夸大保單收益;③滿足客戶的合理要求;④可以按高、中、低三檔收益率向客戶宣傳保單的預(yù)期收益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn),詳細(xì)地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知;②不宜經(jīng)常打電話給客戶;③盡量致電對(duì)方;④通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)代理人是接受保險(xiǎn)公司的委托,根據(jù)代理合同在保險(xiǎn)公司授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),并向保險(xiǎn)公司收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個(gè)人。因此,保險(xiǎn)代理人遵循的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)與保險(xiǎn)公司員工的職業(yè)道德完全相同,沒有特性。

題型:判斷題

現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險(xiǎn)利益原則;②最大誠(chéng)信原則;③近因原則;④代位求償原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題