服務(wù)過程分析法的步驟依次是()
①根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程,清晰客戶服務(wù)的流程
②在客戶服務(wù)流程中,找到客戶與保險公司員工的接觸點
③找出容易導(dǎo)致服務(wù)問題的缺陷點
④有針對性地確立服務(wù)規(guī)范
A.④②③①
B.①②③④
C.①②④③
D.①③④②
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由于人均產(chǎn)能=人均件數(shù)*件均保費(fèi),以下措施可以用于提高人均產(chǎn)能的是()
①提高出勤率要求
②主推高件均保單
③推廣“1+1”增員
④加大產(chǎn)品說明會投入
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.營銷基本公式是對保費(fèi)來源的細(xì)化分解
B.營銷基本公式明確了營銷工作的基本著力點
C.營銷基本公式僅供公司營銷管理使用,對營銷員沒有意義
D.可以根據(jù)該公式將營銷工作分解為人力發(fā)展管理、活動管理和培訓(xùn)管理
與個人代理渠道相比,以下關(guān)于銀行保險渠道描述正確的是()
①保險產(chǎn)品主要依靠銀行工作人員銷售
②所售保險產(chǎn)品相對簡單
③銀行以保險人的名義銷售保險產(chǎn)品
④保險公司可以向銀行提供培訓(xùn),但不得進(jìn)行駐點銷售
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.此次政策調(diào)整主要體現(xiàn)了保監(jiān)會引導(dǎo)壽險行業(yè)發(fā)揮長期儲蓄和風(fēng)險保障功能的監(jiān)管方向
B.政策法規(guī)是保險產(chǎn)品設(shè)計的重要影響因素
C.保險產(chǎn)品政策是壽險公司經(jīng)營思路的重要體現(xiàn)
D.通過產(chǎn)品政策來調(diào)整壽險公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是對公司正常經(jīng)營行為的不正當(dāng)干涉
按照壽險公司理賠的一般過程,理賠包括的環(huán)節(jié)有()
①接案
②立案
③初審
④調(diào)查
⑤理算
⑥復(fù)核審批
⑦結(jié)案歸檔
A.①②③④⑥
B.①②④⑦
C.②③④⑤⑦
D.①②③④⑤⑥⑦
最新試題
保險產(chǎn)品開發(fā)()是針對產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容,收集相關(guān)部門多方面意見,進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較,預(yù)測產(chǎn)品投放前景,從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見,為產(chǎn)品開發(fā)委員會提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。
根據(jù)《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號)的規(guī)定,以下關(guān)于銀行保險機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說法,錯誤的是()。
在壽險公司的風(fēng)險管理方法中,避免風(fēng)險的管理方法一般適用于()。①某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)高②某特定風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當(dāng)?shù)廷厶幚盹L(fēng)險的成本大于其產(chǎn)生的效益④處理風(fēng)險的成本小于其產(chǎn)生的效益
A壽險公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研,并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產(chǎn)品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經(jīng)營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。從企業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢選擇來看,A壽險公司的愿景和基本戰(zhàn)略屬于()。
在風(fēng)險管理方法中,風(fēng)險自留通常適用于()。①風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測②風(fēng)險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內(nèi)可以預(yù)測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務(wù)穩(wěn)定
壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實收保費(fèi)之比,反映公司對續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標(biāo)②營業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營費(fèi)用與保費(fèi)收入之比,費(fèi)用率越低,公司所有者權(quán)益就越高,競爭力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競爭優(yōu)勢能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值,反映了公司的償付能力
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標(biāo)客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機(jī)會、目標(biāo)市場的產(chǎn)品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。
《人身保險公司保險條款和保險費(fèi)率管理辦法》(2015年修訂)規(guī)定,保險公司總公司負(fù)責(zé)將保險條款和保險費(fèi)率報送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險公司下列險種的保險條款和保險費(fèi)率,()。①關(guān)系社會公眾利益的保險險種,應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批②關(guān)系社會公眾利益的保險險種,應(yīng)當(dāng)報送中國銀保監(jiān)會備案③依法實行強(qiáng)制保險的險種,應(yīng)當(dāng)在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批④依法實行強(qiáng)制保險的險種,應(yīng)當(dāng)報送中國銀保監(jiān)會備案
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。①市場競爭戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營銷渠道戰(zhàn)略
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略,其中,職能層戰(zhàn)略主要包括()。