A.要求投保人在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)將與保險(xiǎn)標(biāo)的有關(guān)的重要事實(shí)如實(shí)告訴保險(xiǎn)公司
B.要求保險(xiǎn)公司就保險(xiǎn)合同利害關(guān)系條款,特別是免責(zé)條款向被保險(xiǎn)人作出明確說(shuō)明
C.告知的方式包括無(wú)限告知、書(shū)面告知和口頭告知
D.實(shí)踐證明,采用書(shū)面形式履行說(shuō)明義務(wù),可以避免當(dāng)事人舉證的困難,也有利于規(guī)范保險(xiǎn)公司的說(shuō)明范圍
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保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司誠(chéng)信缺失的行為表現(xiàn)有()。
①投保人在投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù),使保險(xiǎn)公司難以根據(jù)投保標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況確定是否承保;
②被保險(xiǎn)人和受益人故意虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的或者謊稱發(fā)生保險(xiǎn)事故騙取保險(xiǎn)金;
③保險(xiǎn)公司代理人過(guò)分夸大產(chǎn)品功能,私自承諾不能實(shí)現(xiàn)的投資回報(bào)。
A.①②③
B.①③
C.①②
D.②③
A.誠(chéng)信是保險(xiǎn)的立業(yè)之本,是保險(xiǎn)業(yè)的生命線
B.誠(chéng)信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一
C.誠(chéng)信是保險(xiǎn)市場(chǎng)活力的信心指數(shù)
D.誠(chéng)實(shí)守信會(huì)使保險(xiǎn)交易成本大大增加,縮小保險(xiǎn)交易的范圍
A.如實(shí)告知
B.保證
C.棄權(quán)與禁止反言
D.公平公開(kāi)
保險(xiǎn)活動(dòng)中的誠(chéng)信缺失主要體現(xiàn)在()。
①保險(xiǎn)公司及其代理人對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的誠(chéng)信缺失;
②投保人、被保險(xiǎn)人和受益人對(duì)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信缺失;
③保險(xiǎn)代理人對(duì)保險(xiǎn)公司的誠(chéng)信缺失;
④保險(xiǎn)公司之間的誠(chéng)信缺失。
A.①②③④
B.①③④
C.①②④
D.②③④
A.保險(xiǎn)利益原則
B.保守秘密
C.誠(chéng)實(shí)守信
D.自由平等
保險(xiǎn)職業(yè)道德對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響主要表現(xiàn)為()。
①調(diào)解保險(xiǎn)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系;
②有助于維護(hù)和提高保險(xiǎn)業(yè)的信譽(yù);
③促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展;
④有助于提高全社會(huì)的道德水平。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
辦事公道是職業(yè)道德基本規(guī)范之一,辦事公道在職業(yè)活動(dòng)中體現(xiàn)為()。
①堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正原則,秉公辦事;
②處理問(wèn)題出以公心,合乎政策,結(jié)論公允;
③主持公道,伸張正義,保護(hù)弱者;
④清正廉潔,克己奉公,反對(duì)以權(quán)謀私,行賄受賄。
A.①③④
B.①②③④
C.①④
D.①②③
愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)。要達(dá)到愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德要求,需要做到()。
①有獻(xiàn)身事業(yè)的思想意識(shí);
②有干一行、愛(ài)一行的精神;
③提倡一個(gè)人一輩子呆在一個(gè)崗位上;
④把愛(ài)崗敬業(yè)貫穿于工作的每一天。
A.①③④
B.①②④
C.①④
D.①②③
A.在內(nèi)容方面,職業(yè)道德總是鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則
B.在表達(dá)形式上,往往采取制度、章程、守則、公約、須知等簡(jiǎn)潔明快的形式
C.在調(diào)節(jié)范圍上,職業(yè)道德對(duì)于不屬于本職業(yè)的社會(huì)成員的行為或本職業(yè)人員在該職業(yè)之外的行為都發(fā)揮調(diào)節(jié)和約束作用
D.在功效上,職業(yè)道德使一定社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”,也使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”
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誠(chéng)信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對(duì)其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評(píng)價(jià)。
導(dǎo)致我國(guó)保險(xiǎn)活動(dòng)中誠(chéng)信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱;②保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理體制陳舊落后;④保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不完善。
現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括()。①保險(xiǎn)利益原則;②最大誠(chéng)信原則;③近因原則;④代位求償原則。
保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員能否給客戶留下良好的印象,對(duì)其代表的保險(xiǎn)公司具有重要影響。因此,保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該做到()。①?gòu)墓窘嵌瘸霭l(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品;②從客戶角度出發(fā)推銷(xiāo)產(chǎn)品;③銷(xiāo)售人員要真正了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn);④認(rèn)清和解決客戶的疑難。
保守秘密是保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員的職業(yè)道德要求之一。保守秘密要求保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員()。①保守國(guó)家秘密;②保守客戶信息不外泄;③保守保險(xiǎn)公司的商業(yè)秘密不外泄;④保守保險(xiǎn)公司所有內(nèi)部文件不外泄。
保險(xiǎn)職業(yè)道德調(diào)整的是()。①保險(xiǎn)從業(yè)人員與被保險(xiǎn)人的關(guān)系;②保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司的關(guān)系;③保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系;④保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)行業(yè)外部的關(guān)系。
職業(yè)誠(chéng)信是保險(xiǎn)管理人員最重要的職業(yè)道德,而保險(xiǎn)管理人員是維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信的支柱。所以,保險(xiǎn)管理人員的誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容()。①對(duì)國(guó)家誠(chéng)信;②對(duì)社會(huì)誠(chéng)信;③對(duì)公司誠(chéng)信;④對(duì)自我誠(chéng)信。
一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力,因此,銷(xiāo)售人員必須對(duì)自己的工作有一個(gè)整體的市場(chǎng)規(guī)劃,包括()。①階段性銷(xiāo)售目標(biāo);②銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)布局;③選擇客戶;④傾聽(tīng)客戶對(duì)自己的抱怨。
保險(xiǎn)代理的二重性決定了保險(xiǎn)專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中()。①不能越權(quán)代理;②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險(xiǎn)人的相關(guān)情況通報(bào)給保險(xiǎn)公司;③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保;④不得利用職業(yè)便利強(qiáng)迫投保人轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)公司。
注意交往中的細(xì)節(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn),詳細(xì)地說(shuō)就是要注意()。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知;②不宜經(jīng)常打電話給客戶;③盡量致電對(duì)方;④通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。