單項選擇題

尊重旅客貨主主要表現(xiàn)在對旅客貨主人格的尊重，對旅客貨主乘車運貨過程中（）的滿足。

A.正當要求
B.個人需求
C.所有要求
D.部分要求

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單項選擇題

熱情周到，指的是鐵路運輸服務的（）及所要達到的效果。

A.優(yōu)質程度
B.運輸過程
C.禮貌待客
D.關心程度

單項選擇題

尊客愛貨，指的是鐵路鐵路職工對自身服務對象的（）和道德情感。

A.認識
B.接待
C.態(tài)度
D.服務

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