店面優(yōu)化提升工作流程分為六個步驟，分別為：（），形成提升報告，報告評估，現(xiàn)場整改，整改效果評估，效果跟蹤維護。

加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是（）

風險度量法是指針對風險案例中的有效數(shù)據(jù)，對風險的大小進行計量，判定風險的（），做出風險應對決策。

非油收入指加油站對外銷售非油商品的收入，主要用于評價加油站（）能力。

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”的原因之一是（）

恢復工作應在事故發(fā)生后（）進行。

事故案例分析應盡可能做到直觀形象，可采用（）法。

加油站在服務過程中，應不斷完善更新客戶消費信息，開展客戶聚類分析，客戶價值分析，消費行為分析，掌握客戶需求，消費動態(tài)，行為特征等，做好客戶分析和（）

站級系統(tǒng)班結(jié)時提示“TCPCOM不可用”解決方法之一是（）

加油站人數(shù)指加油站從事（）的在崗在編員工總數(shù)。