問答題

加拿大CP鐵路公司一般規(guī)定在每位雇員的生日前后對其進行這一年工作的評估。評估者受過由人力資源部門負責的培訓,重點是如何依照法規(guī)辦事以及如何避免不同類型的誤差。CP鐵路公司常采用兩種類型的形式完成一次評估工作:
(1)常規(guī)的評定形式,在這種形式中,評估的范疇要經(jīng)過討論,然后再從表格所列的要素中進行選擇,其中包括技能、成果、知識及個人因素等;
(2)績效評定形式,評估者詳細說明被評估者的工作績效、發(fā)展計劃及上級對被評估者的義務。
另一家人壽保險公司通常每年對員工進行一次績效評估,除非遇到特殊情況再進行臨時性考查。每位評估者事先都要接受一項關于―績效評估的職業(yè)道德‖教育,介紹一些常會遇到的錯誤與偏見。評估表格通常為半結(jié)構(gòu)性的,要求每位管理者必須審慎從事。雇員有時為了確保自己所承擔的工作責任的全面性,也要參與進來。對于每一項目,工作重要性是不同的,有不同的百分比,通常分三類:
(1)特別低;
(2)80%-100%;
(3)大于100%。
另外,以同樣的方式還要對下屬的能力和成果進行評估。按常規(guī),評估者先讓被評估者就每一項進行自我評定。之后再由評估者對每一雇員進行詳細評估。最后再由部門領導審查作出最終決定,提交到人事管理部門。

績效評估過程中,考評者經(jīng)常會產(chǎn)生哪些誤差?結(jié)合案例談談如何避免這些誤差。

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1.問答題

A公司目前公司有員工一千人左右,從前幾年開始著手從管理上進行改革??冃Э己斯ぷ魇枪局攸c投入的一項工作。人事部在原有的考核制度基礎上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進行考核之前,人事部又出臺當年的具體考核方案,以使考核達到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領導與相關的職能部門人員組成考核小組??己说姆绞胶统绦蛲ǔ0ū豢己苏咛顚懯雎殘蟾?、在自己單位內(nèi)召開全體職工大會進行述職、民意測評(范圍涵蓋全體職工)、向科級干部甚至全體職工征求意見(訪談)、考核小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理。
考核主要包含三個方面:被考核單位的經(jīng)營管理情況,包括該單位的財務情況、經(jīng)營情況、管理目標的實現(xiàn)等方面;被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況;下一步工作打算,重點努力的方向。具體的考核細目側(cè)重于經(jīng)營指標的完成、政治思想品德,對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務部門(子公司)都在年初與總公司對于自己部門的任務指標都進行了討價還價的過程。
對中層干部的考核完成后,公司領導在年終總結(jié)會上進行說明,并將具體情況反饋給個人。盡管考核的方案中明確說考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤,但最后的結(jié)果總是不了了之,沒有任何下文。
對于一般的員工的考核則由各部門的領導掌握。子公司的領導對于下屬業(yè)務人員的考核通常是從經(jīng)營指標的完成情況(該公司中所有子公司的業(yè)務員均有經(jīng)營指標的任務)來進行的;對于非業(yè)務人員的考核,無論是總公司還是子公司均由各部門的領導自由進行。通常的做法,都是到了年度要分獎金了,部門領導才會對自己的下屬做一個籠統(tǒng)的排序。
公司在第一年進行操作時,獲得了比較大的成功。由于被征求了意見,一般員工覺得受到了重視,感到非常滿意。領導則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持,也覺得滿意。但是,被考核者覺得自己的部門與其它部門相比,由于歷史條件和現(xiàn)實條件不同,年初所定的指標不同,覺得相互之間無法平衡,心里還是不服??己苏弑M管需訪談三百人次左右,忙得團團轉(zhuǎn),但由于大權在握,體會到考核者的權威,還是樂此不疲。
進行到第二年時,大家已經(jīng)喪失了第一次時的熱情。第三年、第四年進行考核時,員工考慮前兩年考核的結(jié)果出來后,業(yè)績差或好的領導并沒有任何區(qū)別,自己還得在他手下干活,領導來找他談話,他也只能敷衍了事。被考核者認為年年都是那套考核方式,沒有新意,失去積極性,只不過是領導布置的事情,不得不應付。

請你為A公司設計一個績效評估系統(tǒng)的改進方法。
2.問答題

A公司目前公司有員工一千人左右,從前幾年開始著手從管理上進行改革。績效考核工作是公司重點投入的一項工作。人事部在原有的考核制度基礎上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進行考核之前,人事部又出臺當年的具體考核方案,以使考核達到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領導與相關的職能部門人員組成考核小組??己说姆绞胶统绦蛲ǔ0ū豢己苏咛顚懯雎殘蟾?、在自己單位內(nèi)召開全體職工大會進行述職、民意測評(范圍涵蓋全體職工)、向科級干部甚至全體職工征求意見(訪談)、考核小組進行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理。
考核主要包含三個方面:被考核單位的經(jīng)營管理情況,包括該單位的財務情況、經(jīng)營情況、管理目標的實現(xiàn)等方面;被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況;下一步工作打算,重點努力的方向。具體的考核細目側(cè)重于經(jīng)營指標的完成、政治思想品德,對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務部門(子公司)都在年初與總公司對于自己部門的任務指標都進行了討價還價的過程。
對中層干部的考核完成后,公司領導在年終總結(jié)會上進行說明,并將具體情況反饋給個人。盡管考核的方案中明確說考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤,但最后的結(jié)果總是不了了之,沒有任何下文。
對于一般的員工的考核則由各部門的領導掌握。子公司的領導對于下屬業(yè)務人員的考核通常是從經(jīng)營指標的完成情況(該公司中所有子公司的業(yè)務員均有經(jīng)營指標的任務)來進行的;對于非業(yè)務人員的考核,無論是總公司還是子公司均由各部門的領導自由進行。通常的做法,都是到了年度要分獎金了,部門領導才會對自己的下屬做一個籠統(tǒng)的排序。
公司在第一年進行操作時,獲得了比較大的成功。由于被征求了意見,一般員工覺得受到了重視,感到非常滿意。領導則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持,也覺得滿意。但是,被考核者覺得自己的部門與其它部門相比,由于歷史條件和現(xiàn)實條件不同,年初所定的指標不同,覺得相互之間無法平衡,心里還是不服。考核者盡管需訪談三百人次左右,忙得團團轉(zhuǎn),但由于大權在握,體會到考核者的權威,還是樂此不疲。
進行到第二年時,大家已經(jīng)喪失了第一次時的熱情。第三年、第四年進行考核時,員工考慮前兩年考核的結(jié)果出來后,業(yè)績差或好的領導并沒有任何區(qū)別,自己還得在他手下干活,領導來找他談話,他也只能敷衍了事。被考核者認為年年都是那套考核方式,沒有新意,失去積極性,只不過是領導布置的事情,不得不應付。

績效評估系統(tǒng)有哪些作用?
3.問答題G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管,今天他終于費盡心思地完成了對下屬人員的績效考評并準備把考評表格交給人力資源部??冃Э荚u表格標明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況,表中的每一個特征,都分為五等:優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的職工都完成了本職工作。除了S和L,大部分還順利完成了G交給的額外工作。考慮到S和L是新員工,他們兩人的額外工作量又偏多,G給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。X曾經(jīng)對G做出的一個決定表示過不同意見,在“合作態(tài)度”一欄,X被記為“一般”,因為意見分歧只是工作方式方面的問題,所以G沒有在表格的評價欄上記錄。另外,D家庭比較困難,G就有意識地提高了對他的評價,他想通過這種方式讓D多拿績效工資,把幫助落到實處。此外,C的工作質(zhì)量不好,也就是及格,但為丁避免難堪,G把他的評價提到“一般”。這樣,員工的評價分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”,就沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做,可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評低而產(chǎn)生不滿;同時,上級考評時,自己的下級工作做得好,對自己的績效考評,成績也差不了。你認為該如何加以改進?
4.問答題G是某企業(yè)生產(chǎn)部門的主管,今天他終于費盡心思地完成了對下屬人員的績效考評并準備把考評表格交給人力資源部??冃Э荚u表格標明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況,表中的每一個特征,都分為五等:優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。所有的職工都完成了本職工作。除了S和L,大部分還順利完成了G交給的額外工作??紤]到S和L是新員工,他們兩人的額外工作量又偏多,G給所有員工的工作量都打了“優(yōu)秀”。X曾經(jīng)對G做出的一個決定表示過不同意見,在“合作態(tài)度”一欄,X被記為“一般”,因為意見分歧只是工作方式方面的問題,所以G沒有在表格的評價欄上記錄。另外,D家庭比較困難,G就有意識地提高了對他的評價,他想通過這種方式讓D多拿績效工資,把幫助落到實處。此外,C的工作質(zhì)量不好,也就是及格,但為丁避免難堪,G把他的評價提到“一般”。這樣,員工的評價分布于“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”,就沒有“及格”和“不及格”了。G覺得這樣做,可以使員工不至于因發(fā)現(xiàn)績效考評低而產(chǎn)生不滿;同時,上級考評時,自己的下級工作做得好,對自己的績效考評,成績也差不了。案例中,G在考評時存在哪些問題?
5.問答題

XX會計事務所是滬上一家比較著名的會計咨詢機構(gòu),該機構(gòu)對員工的在職培訓是這樣展開的。第一年培訓計劃包括課堂討論和在職培訓,培訓的目標是確保新成員學會基本審計概念和操作程序,并開發(fā)他們的技術、分析和溝通能力。隨著員工經(jīng)驗的豐富和培訓的深入開展,培訓將幫助新員工發(fā)揮他們在組織中的最大潛質(zhì)。
使用課堂培訓把概念和理論應用到工作環(huán)境中去,它包括三次為期兩天和兩次為期三天的研討會,這些會議在組織成員工作的第一年內(nèi)以不同的間隔召開。雖然新員工接受了這種特殊的培訓,但在職培訓依然是把他們開發(fā)成為一名出色審計師所必需的許多技能的主要手段。
工作小組在高級職員的監(jiān)督之下處理企業(yè)大多數(shù)審計業(yè)務,員工個人只負責部分工作并寫出所要求的報告。一般而言,工作小組的組成是一位高級審計和幾個小組成員,在分工的基礎上共同完成一項任務。由于用生產(chǎn)效率考核高級審計師,所以他們的注意力往往只集中在正在進行的工作本身,因此,他們給新員工分派一些常規(guī)性的工作,很少或不考慮這些員工的職業(yè)生涯發(fā)展。大多數(shù)高級審計師認為,下一位監(jiān)督者或員工自身會考慮他們的培訓和發(fā)展需求。最近企業(yè)已流失了一些能干的新員工。

你認為這家公司如何進行新員工培訓工作,今后才能避免類似事情的發(fā)生?
6.問答題

XX會計事務所是滬上一家比較著名的會計咨詢機構(gòu),該機構(gòu)對員工的在職培訓是這樣展開的。第一年培訓計劃包括課堂討論和在職培訓,培訓的目標是確保新成員學會基本審計概念和操作程序,并開發(fā)他們的技術、分析和溝通能力。隨著員工經(jīng)驗的豐富和培訓的深入開展,培訓將幫助新員工發(fā)揮他們在組織中的最大潛質(zhì)。
使用課堂培訓把概念和理論應用到工作環(huán)境中去,它包括三次為期兩天和兩次為期三天的研討會,這些會議在組織成員工作的第一年內(nèi)以不同的間隔召開。雖然新員工接受了這種特殊的培訓,但在職培訓依然是把他們開發(fā)成為一名出色審計師所必需的許多技能的主要手段。
工作小組在高級職員的監(jiān)督之下處理企業(yè)大多數(shù)審計業(yè)務,員工個人只負責部分工作并寫出所要求的報告。一般而言,工作小組的組成是一位高級審計和幾個小組成員,在分工的基礎上共同完成一項任務。由于用生產(chǎn)效率考核高級審計師,所以他們的注意力往往只集中在正在進行的工作本身,因此,他們給新員工分派一些常規(guī)性的工作,很少或不考慮這些員工的職業(yè)生涯發(fā)展。大多數(shù)高級審計師認為,下一位監(jiān)督者或員工自身會考慮他們的培訓和發(fā)展需求。最近企業(yè)已流失了一些能干的新員工。

您認為這家會計事務所的培訓工作發(fā)揮作用了嗎?
10.問答題

在嘉頓,培訓部是一個相對獨立的部門。為了跟上公司的發(fā)展速度,就要求培訓部首先是一個學習的團隊。培訓部在"積極進取,鉆研創(chuàng)新,資源共享,專業(yè)有效"精神的引導下,要求培訓部每一名員工首先要有很強的學習能力,有與各部門進行有效合作的能力,并且要充分利用自身資源和公司整體資源,不斷創(chuàng)造出公司所需要的培訓項目。同時每個人的行、走、坐、臥,言談舉止都要為人師表。培訓部本著"授之魚,不如授之漁"的原則,不單純?yōu)楣締T工提供專業(yè)技能培訓,而是側(cè)重傳授一種有效的工作方法。在培訓過程中,培訓師從課程的設置到講授的方法上都很注重趣味性,寓教于樂。這樣,接受的效果會更好。
培訓部每一個課程的設置都需要大量的考察準備工作。比如銷售培訓,培訓師必須跟著銷售員一起去拜訪零售商場,去看嘉頓專柜的銷售情況,去看銷售員是怎么賣東西的,另外還要征求顧客、商場人員、公司業(yè)務人員、零售人員、促銷人員、銷售經(jīng)理的意見和需求。根據(jù)這些反饋信息確定哪些是必須的,哪些是需要改進的。在培訓課程的修訂過程中,還要查閱很多資料,召開研討會。綜合所有意見后,才會最終形成一個相對完善的培訓課程。這樣的課程因其實用性、直接性、獨到性而贏得員工的歡迎。
另外,公司各部門有一些優(yōu)秀的人才,培訓部會為他們安排一些課程,充分利用他們的資歷和經(jīng)驗為普通員工服務,當然公司會有一些配套的獎勵機制。營銷培訓師張鑄久說,專業(yè)性很強的培訓,單靠培訓部的力量是不夠的,這時培訓部的作用更多的是起協(xié)調(diào)整合的作用。
嘉頓還組織員工和經(jīng)銷商的培訓大會,在培訓過程中學習―有關市場營銷的課程‖并交流情感。這樣就拉近了嘉頓員工與經(jīng)銷商之間的距離,作為朋友談生意當然和作為客戶談生意是不同的。而有關市場營銷的課程,由于是基于充分市場調(diào)研基礎上的非常專業(yè)實用,因而也受到了經(jīng)銷商的熱烈歡迎和很高的贊譽。
嘉頓曾經(jīng)引進美國某公司"高效能人士的7個習慣"的課程。公司部門經(jīng)理聽了之后感覺很不錯,所以公司后來買下了這門課程的版權,并培養(yǎng)了這門課程的講師。培訓經(jīng)理崔春蘭認為,公司的這種培訓外化如果真的特別好,我們就要把它拿過來用。充分利用外部資源,是對公司內(nèi)部培訓一個好的補充。嘉頓在選擇顧問公司的時候要經(jīng)過層層篩選,除了培訓部的人員參加外,還會請各部門的主管參加。另外,培訓部有自己的資料庫,從中可以查到培訓市場的很多情況。在引進國外課程時,總部和嘉頓大學會幫助篩選協(xié)調(diào),按公司的實際情況將整合過的課程拿過來講。

請你指出嘉頓公司在培訓方面哪些地方做得比較好?

最新試題

運用目標管理法,評價過程的關注點從員工的工作態(tài)度轉(zhuǎn)移到工作業(yè)績上,評估負責人的角色是公斷人。

題型:判斷題

績效申訴流程開始后,原評估流程自動中止,在申訴期間暫停薪酬的調(diào)整。

題型:判斷題

對于基層員工,由于其文化基礎的限制,培訓應選擇容易理解的、參與性強的方法,如角色扮演、游戲活動、實踐練習等。

題型:判斷題

績效評估結(jié)果的全局性調(diào)整,只有在申訴處理會議正式?jīng)Q議通過后,才可以慎重進行。

題型:判斷題

當人力資源供大于求時,要降低企業(yè)培訓投入,采取鼓勵員工自謀職業(yè)、關閉冗余機構(gòu)、鼓勵員工提前退休等措施。

題型:判斷題

不同績效評估主體的評估中,上級評估的優(yōu)點是評估結(jié)果與獎懲等相結(jié)合,上級可以有機會與下級更好地溝通,了解下級的需求和想法。

題型:判斷題

招聘預算是招聘工作實施的基礎,能保障各項招聘活動有序開展。

題型:判斷題

績效指標中的硬指標主要是指通過財務數(shù)據(jù)進行量化的指標。

題型:判斷題

委托專業(yè)機構(gòu)進行外部薪酬調(diào)查是最可靠和最經(jīng)濟的薪酬調(diào)查渠道。

題型:判斷題

績效評估選用的方法不僅決定了績效評估所花費的時間和費用,也決定了績效評估的重點。

題型:判斷題