多項選擇題根據《黨政機關公文處理工作條例》，公文處理工作應當堅持的原則包括（）。

A.實事求是
B.準確規(guī)范
C.精簡高效
D.安全保密


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2.多項選擇題公告的主要特點是（）。

A.公布范圍的廣泛性
B.鄭重宣告的莊重性、嚴肅性
C.法定作者的限定性
D.內容明確、具體

3.多項選擇題經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）。

A.履行約定
B.退回預付款
C.承擔預付款的利息
D.承擔消費者必須支付的合理費用

4.多項選擇題消費者與經營者發(fā)生消費權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決（）。

A.與經營者協商和解
B.請求消費協會調解
C.根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
D.向有關行政部門投訴

5.多項選擇題經營者（）不適用懲罰性賠償。

A.對消費者的侵權行為
B.對消費者的欺詐行為
C.提供的商品存在缺陷
D.提供的商品存在瑕疵