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單項(xiàng)選擇題“三鐵”是指（）

A.鐵賬、鐵款、鐵制度
B.鐵簿、鐵款、鐵規(guī)章
C.鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章
D.鐵賬、鐵錢、鐵規(guī)章

1.單項(xiàng)選擇題50萬元（含）以上違規(guī)違紀(jì)責(zé)任事故在發(fā)現(xiàn)后（）工作日內(nèi)由一級(jí)分行報(bào)告總行。

A.1個(gè)
B.2個(gè)
C.3個(gè)
D.5個(gè)

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前準(zhǔn)備流程為（）

A.班前物品準(zhǔn)備
B.班前資料準(zhǔn)備
C.班前個(gè)人規(guī)范檢查
D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整理與檢查

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)施保持應(yīng)做到（）

A.無煙蒂
B.無雜物
C.無灰塵
D.無紙屑
E.無污漬

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理方法實(shí)行“5S”管理法，具體包括（）

A.整理
B.整頓
C.清掃
D.清潔
E.素養(yǎng)
F.素質(zhì)

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)中管理流程為（）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施跟蹤檢查
B.自助設(shè)備使用狀況巡檢
C.各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生巡檢
D.外部環(huán)境巡查
E.營業(yè)現(xiàn)場秩序管理協(xié)調(diào)