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判斷題各級經(jīng)營機構(gòu)負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，必須明確指定專人負責此項工作。

1.判斷題投訴處理機構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在三個工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在一個工作日內(nèi)處理并反饋。

2.判斷題遇甲客戶無禮糾紛，一定要與客戶當場據(jù)理力爭，以維護興業(yè)銀行的正當權(quán)益。

3.判斷題一筆個人貸款上報分行零售信貸中心后要經(jīng)過的完整操作流程包括：接卷崗、估價崗、征信崗、審查崗、審批崗、抵押登記崗、放款審查崗、檔案管理崗。

4.判斷題現(xiàn)金核查人員必須親自動手清點核對，不得監(jiān)而不查。其中金庫必須至少兩名核查人員共同清點核對，柜員尾箱可以由一名核查小組成員進行清點核對。

5.判斷題興業(yè)銀行機場貴賓服務(wù)包括提供貴賓廳候機、專檢通道、代辦登機手續(xù)、代辦行李托運等事宜。