多項(xiàng)選擇題緊急投訴應(yīng)安排專人跟進(jìn)，分級(jí)優(yōu)先處理，包括以下幾類（）

A.重大投訴
B.升級(jí)投訴
C.批量投訴
D.重復(fù)投訴


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1.多項(xiàng)選擇題重大投訴的類型包括（）

A.網(wǎng)絡(luò)類
B.支撐系統(tǒng)類
C.業(yè)務(wù)營(yíng)銷類
D.客戶服務(wù)類     

2.多項(xiàng)選擇題接入層網(wǎng)絡(luò)投訴按其緊急程度，可分為（）

A.特急接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于重大投訴）
B.緊急接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于嚴(yán)重投訴）
C.普通接入層網(wǎng)絡(luò)投訴（等同于一般投訴）

3.多項(xiàng)選擇題接入層網(wǎng)絡(luò)投訴按其用戶投訴行為可分為（）

A.一般投訴
B.越級(jí)投訴
C.升級(jí)投訴
D.重復(fù)投訴

4.多項(xiàng)選擇題撥打一神州行預(yù)付費(fèi)用戶時(shí)，提示該號(hào)碼是空號(hào)，一般會(huì)是什么原因（）

A.用戶掛失
B.用戶數(shù)據(jù)不存在或進(jìn)入冷凍期
C.HLR上無該用戶號(hào)碼的數(shù)據(jù)
D.儲(chǔ)值卡未頭次使用
E.用戶進(jìn)入保留期

5.多項(xiàng)選擇題某用戶投訴起不能收發(fā)短信，但語音功能正常，則以下HLR用戶功能參數(shù)中，可能出錯(cuò)的有（）

A.TS11
B.TS21
C.TS22
D.BSG＝TS20，SS＝BAIC
E.BSG＝TS10，SS＝BAOC