信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，可不載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。

行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

《武漢農村商業(yè)銀行違規(guī)違紀行為處分管理辦法》規(guī)定，依照規(guī)定停職、解聘職務的員工，二年內不得在武漢農村商業(yè)銀行轄內擔任與原職務相當或高于原職務的職務，并取消當年評選先進資格。

廉政材料整理必須符合立卷范圍的規(guī)定，編寫廉政檔案目錄，保證材料的真實性和完整性。

借用、查閱廉政檔案的單位和個人，未經批準可以拍攝、復印檔案材料的內容。

實施責任追究不因領導干部工作崗位或者職務的變動而免予追究。但已退休的按照《武漢農村商業(yè)銀行黨風廉政建設責任制實施辦法》應當追究責任的，不需要進行責任追究。

《武漢農村商業(yè)銀行違規(guī)違紀行為處分管理辦法》規(guī)定，受到誡勉談話和通報批評的員工，一年內不得晉升職務、職稱、工資級別和專業(yè)技術職務，并取消當年評選先進資格。

武漢農村商業(yè)銀行文書檔案的保管期限定為永久、定期兩種。

黨風廉政建設責任制實施責任追究，應實事求是，分清集體責任與個人責任、主要領導責任與重要領導責任。

協助查詢、凍結工作應當遵循依法合規(guī)、保護存款人和其他客戶合法權益的原則。