單項選擇題（）是心靈的窗戶。
A.眼睛
B.眉毛
C.嘴
D.耳朵
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1.單項選擇題有效溝通始于（）。
A.交流
B.傾聽
C.傾訴
D.面談
2.單項選擇題下列哪項不屬于書面語言溝通（）。
A.報告
B.通知
C.信函
D.面談
3.單項選擇題沖突是指兩個或兩個以上相關聯(lián)的人、群體或組織之間在目標、認知、情感等方面存在的（）狀態(tài)。
A.和諧
B.不和諧
C.協(xié)調
D.矛盾
4.單項選擇題有效沖突又指（）。
A.建設性沖突
B.破壞性沖突
C.復雜性沖突
D.利益性沖突
5.單項選擇題談判是指面臨共同問題的雙方或多方在謀求合作的基礎上，通過討論協(xié)商，為實現(xiàn)利益均沾的目標而進行的（）活動。
A.信息溝通與交流
B.利益交換
C.知識交流
D.文化共享