你可能感興趣的試題

多項選擇題

使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務表現(xiàn)所必要的因素。

A.服務的性質(zhì)
B.內(nèi)容
C.意愿
D.行動目標

多項選擇題

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）

A.服務過程中員工的失誤。
B.廣告中的虛高承諾，導致實際服務達不到客戶預期。
C.誤導性的市場營銷或者對政策信息的誤讀，導致客戶產(chǎn)生誤解與疑惑——甚至員工之間也會有這種情況。
D.客戶自己在使用產(chǎn)品或者面對服務時產(chǎn)生的錯誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務有不切實際的期望。

除了使命宣言，大多數(shù)航空公司制定了（）。

你可能感興趣的試題

使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務表現(xiàn)所必要的因素。

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）

除了使命宣言，大多數(shù)航空公司制定了（）。

使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務表現(xiàn)所必要的因素。

依照TARP調(diào)研公司的調(diào)查結(jié)果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產(chǎn)品與服務的原因有五個。分別是：（）