單項選擇題真誠服務(wù)，貴在“誠”字，即始終忠誠于客戶，堅持（），堅持把客戶利益作為第一考慮。

A.以人為本
B.以客戶為本
C.以客戶為中心
D.一切為客戶著想


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1.單項選擇題關(guān)于服務(wù)紀(jì)律，以下描述錯誤的是（）

A.營業(yè)時間員工原則上不得打私人電話
B.營業(yè)期間，不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯、娛樂、吸煙、吃零食
C.嚴(yán)禁酒后當(dāng)班
D.在客戶面前，員工之間可以互相稱呼小名、別名，以示彼此親切與和諧

2.單項選擇題以下關(guān)于坐姿禮儀不正確的說法是（）

A.要立腰，挺胸，上體自然挻直，下頜微收，目光平視客戶
B.女員工坐下后應(yīng)該整理衣裙，可以不在客戶視線范圍內(nèi)翹二郎腿
C.男員工可以直接落座，雙腿略分開，不超過肩寬，雙手自然置于腿上
D.禁止腿腳不?；蝿雍途妥鶗r雙手叉腰或交叉胸前

3.單項選擇題溝通失敗的常見原因不包括（）

A.只考慮自己的想法而不顧及別人的感受
B.只從自己的需要出發(fā)操之過急
C.同權(quán)威人士進行深入交流
D.表達的信息不充分

4.單項選擇題會計印章包括（）和個人名章

A.會計公章
B.業(yè)務(wù)公章
C.業(yè)務(wù)核算章
D.匯票專用章