單項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話時(shí)，以下描述錯(cuò)誤的是（）

A.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹：“您好，興業(yè)銀行”
B.電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌、聲音清晰、長(zhǎng)話短說(shuō)，內(nèi)容表述要使對(duì)方清楚明了
C.通話完畢應(yīng)主動(dòng)致謝
D.一般情況是我們先掛電話，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒


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1.單項(xiàng)選擇題員工雙手的擺放方式正確的是（）

A.空閑時(shí)，可將雙手放平于桌面，兩手互相上下交疊
B.員工向客戶介紹引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向下微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)
C.簡(jiǎn)單的擺手作答
D.用手指指點(diǎn)點(diǎn)客戶

3.多項(xiàng)選擇題銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循（）的原則。

A.存款自愿、取款自由
B.存款有息、為儲(chǔ)戶保密
C.恪守信用、履約付款
D.誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，銀行不墊款

4.多項(xiàng)選擇題零售業(yè)務(wù)經(jīng)辦的主要職責(zé)（）

A.對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工
B.對(duì)外提供人民幣大小額兌換、殘損幣兌換
C.每日“三碰庫(kù)”
D.按要求記載有關(guān)登記簿等輔助賬務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題按會(huì)計(jì)處理的權(quán)限不同，會(huì)計(jì)人員分為（）

A.業(yè)務(wù)經(jīng)辦
B.普通主辦
C.特殊主辦
D.業(yè)務(wù)主管