單項(xiàng)選擇題（）是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，必須明確指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

A.服務(wù)推動工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任
B.分管行長
C.各級經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
D.分行零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人


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1.單項(xiàng)選擇題有關(guān)柜員號的管理，以下說法錯誤的是（）

A.柜員在一個機(jī)構(gòu)只能擁有一個柜員號、一個柜員號必須規(guī)定由一個柜員使用
B.柜員在分行內(nèi)調(diào)動的，其柜員號應(yīng)作遷入、遷出處理
C.業(yè)務(wù)經(jīng)辦、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管的級別、交易部門、尾箱、狀態(tài)（休假、返崗）的調(diào)整，由柜員所屬機(jī)構(gòu)通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理
D.柜員號在分行內(nèi)實(shí)行終身制

3.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行私人銀行服務(wù)體系“1+1+N”指的是（）

A、理財經(jīng)理/客戶經(jīng)理
B、私行專屬理財經(jīng)理
C、總行專家團(tuán)隊(duì)
D、總行簽約的第三方資源

4.多項(xiàng)選擇題推廣人員若無視風(fēng)險，在一定程度上會造成營銷中心偽冒退件率上升。過高的偽冒風(fēng)險將導(dǎo)致（）

A、進(jìn)件審核嚴(yán)
B、進(jìn)件審核慢
C、可能被停審
D、沒有影響

5.多項(xiàng)選擇題對采用抵押擔(dān)保方式申請辦理個人綜合消費(fèi)貸款，要求借款人在興業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)無不良貸款記錄，包括但不限于（）。

A、在近24個月無連續(xù)3次（含）以上或累計6次（含）以上逾期記錄
B、在貸款申請時點(diǎn)無逾期貸款未償還
C、未發(fā)生保證金、保證人代償
D、未進(jìn)入銀監(jiān)會黑名單