單項選擇題（）采用突然剪斷導(dǎo)、地線的做法松線。

A.可以
B.不宜
C.嚴(yán)禁
D.必須


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1.單項選擇題南方電網(wǎng)公司服務(wù)行為規(guī)范對儀容要求是（）

A.自然
B.大方
C.端莊
D.自然、大方、端莊

2.單項選擇題按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及企業(yè)制度相悖時，下面哪個是正確的做法（）

A.向客戶耐心解釋，爭取客戶理解
B.與客戶發(fā)生爭執(zhí)
C.當(dāng)客戶過于激動時，漠然對待不做進(jìn)一步的解釋
D.不與客戶溝通，上報領(lǐng)導(dǎo)處理


3.多項選擇題95598供電服務(wù)熱線24小時受理客戶（）

A.咨詢查詢
B.故障報修
C.打印電費通知單
D.投訴舉報