集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網點負責人和員工處理日常公務，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。

網點現場柜口設置時，原則上可根據營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數量。特色網點可視自身情況自行核定柜口數量，以滿足客戶特殊需求。

科技部門負責“三線一網格”應用系統（手機版）日常維護及技術支持。

各級行運營管理部門要定期對網點設備相關系統進行檢查和維護，確保及時投產總行下發(fā)的相關程序，保證系統安全穩(wěn)定運行。

各級行應當建立消費者權益保護工作聯系人機制。聯系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接，確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。

“三線一網格”系統對預警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。

嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現的重大問題。

現場營銷業(yè)務辦理中，前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。

自助服務區(qū)標配自助服務終端、自動取款機或存取款一體機，原則上機具總數不超過3臺。

員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。