單項(xiàng)選擇題客戶投訴表現(xiàn)形式中,投訴可以分為:質(zhì)問網(wǎng)點(diǎn)人員、()、惡意破壞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、向有關(guān)部門反映。

A.眼神充滿輕蔑
B.反復(fù)看表
C.向網(wǎng)點(diǎn)工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點(diǎn)大呼小叫


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1.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴產(chǎn)生的原因中,服務(wù)技巧層面的原因主要包括:不夠禮貌熱情、沒有心傾聽、()、表達(dá)欠缺、情緒失控等。

A.客戶抱怨反饋機(jī)制欠缺
B.不同人員答復(fù)不一致
C.客戶太刁蠻
D.業(yè)務(wù)不夠精專

2.單項(xiàng)選擇題在客戶投訴產(chǎn)生的原因中,流程設(shè)置層面的原因主要包括:業(yè)務(wù)辦理不方便、處理問題流程太長、()一線權(quán)限不清、承諾沒有兌現(xiàn)等。

A.同業(yè)競爭的加劇
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面
D.服務(wù)技巧跟不上

3.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的表現(xiàn)形式主要有:不滿、()、投訴。

A.破壞物品
B.焚毀東西
C.辱罵
D.抱怨

5.單項(xiàng)選擇題處理投訴時要堅(jiān)持()的態(tài)度,客觀理性的看待客戶投訴。

A.積極主動
B.公平公正
C.專業(yè)性
D.合規(guī)謹(jǐn)慎

最新試題

銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù),主動向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容,且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險、夸大收益,或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。

題型:判斷題

嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復(fù)。

題型:判斷題

嚴(yán)禁擅自向客戶或關(guān)系單位借用房產(chǎn)、車輛等大額資產(chǎn)。

題型:判斷題

科技部門負(fù)責(zé)“三線一網(wǎng)格”應(yīng)用系統(tǒng)(手機(jī)版)日常維護(hù)及技術(shù)支持。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿足客戶特殊需求。

題型:判斷題

各級行運(yùn)營管理部門要定期對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù),確保及時投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序,保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所,嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營業(yè)場所從事非法活動。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺。

題型:判斷題