單項(xiàng)選擇題關(guān)于熱情服務(wù)的具體要求，下列選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）。

A、插花員要設(shè)身處地為顧客著想，當(dāng)好參謀
B、插花員要樹(shù)立顧客第一的思想，耐心細(xì)致地聽(tīng)取顧客要求，設(shè)身處地為顧客著想，當(dāng)好參謀，熱情地為顧客服務(wù)
C、插花員要樹(shù)立顧客第一的思想，熱情為顧客服務(wù)
D、插花員要以花店利益為中心，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，動(dòng)員顧客購(gòu)買(mǎi)商品


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于遵守文明禮貌要求的表述，下列選項(xiàng)正確的是：（）。

A、插花員的著裝沒(méi)必要嚴(yán)格要求
B、講文明、懂禮貌是插花員必須遵守的職業(yè)守則，要以整潔的著裝、飽滿的狀態(tài)、文雅的談吐、周到的服務(wù)投入到工作中去
C、插花員的著裝要時(shí)尚新潮，色彩艷麗，引人注目
D、插花員的著裝不必要求整潔

2.單項(xiàng)選擇題老張要求插花員小趙在工作中要靈活應(yīng)對(duì)顧客，正確的作法是（）。

A、不要說(shuō)出商品背后的質(zhì)量問(wèn)題 
B、要以將商品推出去為目標(biāo)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益為中心，不可實(shí)話實(shí)說(shuō) 
C、插制作品時(shí)能省就省、能用低價(jià)花就不用高價(jià)花，完成后交給顧客完事 
D、要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、講求信譽(yù)、對(duì)工作精益求精

4.單項(xiàng)選擇題月季是情人節(jié)的代表性花卉，可用作（）或焦點(diǎn)花。

A、主體花
B、填充花
C、散形花
D、草本花

5.單項(xiàng)選擇題月季是美麗和平、友誼愛(ài)情、熱情獻(xiàn)身和（）的象征。

A、智謀
B、力量
C、守舊
D、柔弱