單項(xiàng)選擇題一個(gè)信息的傳遞效果受到的因素制約不包括下面哪一項(xiàng)（）

A.言辭
B.聲音
C.表情
D.聲調(diào)


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1.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)和素養(yǎng)（）

A.禮數(shù)
B.禮貌
C.禮儀
D.禮節(jié)

2.單項(xiàng)選擇題按照國際慣例，說法不正確的是（）

A.稱男性為先生
B.稱未婚女性為小姐
C.稱已婚女性為夫人和太太
D.對未婚和已婚女性均可稱女士

3.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于辦公室接待禮儀表達(dá)錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.禮貌熱情
B.微笑致意
C.避免誤解
D.自報(bào)家門

4.單項(xiàng)選擇題電話禮儀的要點(diǎn)不包括下面哪一項(xiàng)（）

A.積極回復(fù)
B.自報(bào)家門
C.聲調(diào)愉快
D.響鈴三聲

5.單項(xiàng)選擇題被媒體稱為“東方奧普拉”的主持人是下面哪一項(xiàng)（）

A.董卿
B.周濤
C.陳魯豫
D.倪萍