A.公平地處理銀行與客戶(hù)之間、銀行與第三方服務(wù)提供者之間的利益沖突
B.要建立有效受理客戶(hù)投訴以及建議的渠道，及時(shí)、高效地處理客戶(hù)投訴
C.定期匯總分析客戶(hù)投訴情況，向有關(guān)人員和部門(mén)定期報(bào)告客戶(hù)投訴及處理情況
D.研究客戶(hù)對(duì)金融創(chuàng)新的潛在需求和改進(jìn)建議
E.不斷提高金融創(chuàng)新的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

A.銀行技術(shù)創(chuàng)新
B.銀行產(chǎn)品創(chuàng)新
C.銀行制度創(chuàng)新
D.金融市場(chǎng)的創(chuàng)新
E.貨幣信用制度的改革

A.戰(zhàn)略決策
B.制度安排
C.機(jī)構(gòu)設(shè)置
D.人員準(zhǔn)備
E.管理模式

A.做好客戶(hù)對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評(píng)估，引導(dǎo)客戶(hù)理性投資
B.準(zhǔn)確、公平、沒(méi)有誤導(dǎo)地進(jìn)行信息披露
C.區(qū)分銀行資產(chǎn)和客戶(hù)資產(chǎn)
D.充分揭示與創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)
E.妥善處理客戶(hù)投訴

A.從多方面開(kāi)展的創(chuàng)新活動(dòng)
B.商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求而進(jìn)行的
C.為客戶(hù)提供的服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)造與更新
D.為客戶(hù)提供的服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新
E.最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的不斷提高