單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作來(lái)講,投訴的處理是一項(xiàng)非常具有()的工作。

A、復(fù)雜性
B、技巧性
C、挑戰(zhàn)性
D、危機(jī)性


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1.單項(xiàng)選擇題有效地處理客戶(hù)投訴,能有效地為企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的()的忠誠(chéng)。

A、輕度
B、一般
C、高度
D、較低

2.單項(xiàng)選擇題投訴分為:重大影響類(lèi)、()、一般類(lèi)三種類(lèi)型。

A、次重大影響類(lèi)
B、嚴(yán)重類(lèi)
C、無(wú)效類(lèi)
D、緊急類(lèi)

3.單項(xiàng)選擇題同一地區(qū)公司下,多個(gè)地市公司、多個(gè)加油站的油品質(zhì)量類(lèi)投訴屬于()投訴。

A、重大影響類(lèi)
B、嚴(yán)重類(lèi)
C、無(wú)效類(lèi)
D、緊急類(lèi)

4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴態(tài)度強(qiáng)烈,屬于()投訴。

A、重大影響類(lèi)
B、嚴(yán)重類(lèi)
C、無(wú)效類(lèi)
D、緊急類(lèi)

5.單項(xiàng)選擇題潛油泵加油機(jī)的安裝必須配備()。

A、安全閥
B、單向閥
C、雙向閥
D、電磁閥

最新試題

加油站人數(shù)指加油站從事()的在崗在編員工總數(shù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

加油站出現(xiàn)促銷(xiāo)品斷檔,應(yīng)向上級(jí)公司申請(qǐng)()的替代促銷(xiāo)品,做好促銷(xiāo)登記。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)潛在客戶(hù)從客戶(hù)吸引力和開(kāi)發(fā)可能性?xún)蓚€(gè)方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶(hù)分為A類(lèi),B類(lèi),C類(lèi)和D類(lèi),其中()是潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的主攻目標(biāo)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

非油收入指加油站對(duì)外銷(xiāo)售非油商品的收入,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

系統(tǒng)應(yīng)用指對(duì)加油站各類(lèi)信息系統(tǒng)應(yīng)用的()評(píng)價(jià)結(jié)果,主要用于評(píng)價(jià)加油站對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)用,維護(hù)的能力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

促銷(xiāo)品價(jià)格標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)確保(),發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)品價(jià)簽缺失或價(jià)格錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)立即更換。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)事故應(yīng)急救援,不能降低危害程度的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

事故案例分析應(yīng)盡可能做到直觀(guān)形象,可采用()法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商流費(fèi)總額是指加油站為銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)所發(fā)生的單位商流費(fèi)用,主要用于評(píng)價(jià)加油站()控制情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成提升報(bào)告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析,問(wèn)題判斷及提升建議,出具完整的提升報(bào)告,為現(xiàn)場(chǎng)整改提供依據(jù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題