A.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要按照《華夏銀行客戶滿意度調(diào)研管理辦法》，組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題
B.會(huì)同服務(wù)主管部門(mén)通過(guò)內(nèi)部檢查和外部“神秘客戶”暗訪相結(jié)合，有效監(jiān)督各分行的服務(wù)質(zhì)量
C.細(xì)化投訴處理、分析流程，利用投訴監(jiān)督，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)
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A.制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
B.逐步開(kāi)展差別化服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)建設(shè)和技術(shù)支持
C.建立完善的客戶檔案完善推廣增值服務(wù)體系
A.營(yíng)銷(xiāo)策略溝通
B.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)分解
C.指導(dǎo)落實(shí)
A.市場(chǎng)
B.工廠
C.寫(xiě)字樓
D.校園
A.財(cái)富管理業(yè)務(wù)
B.銀行承兌業(yè)務(wù)
C.個(gè)人信貸業(yè)務(wù)
D.銀行卡業(yè)務(wù)
A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略
最新試題
根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求，下列各項(xiàng)，（）不屬于營(yíng)業(yè)收入范疇。
根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求，會(huì)計(jì)上的其他貨幣資金包括（）
新申報(bào)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)考核年度儲(chǔ)蓄存款占一般性存款的比例不得低于（）
判斷企業(yè)價(jià)值評(píng)估中的無(wú)效資產(chǎn)應(yīng)以該資產(chǎn)對(duì)企業(yè)（）的貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)。
評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定評(píng)估計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要重點(diǎn)分析？（）
選擇階段性保證的保證擔(dān)保需至少覆蓋授信業(yè)務(wù)金額的（）
根據(jù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)管理要求，下列各項(xiàng)中，不影響企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的有（）。
下列資產(chǎn)中不能計(jì)提減值準(zhǔn)備的是（）
企業(yè)持有的債券投資可以計(jì)入哪些科目（）
教育儲(chǔ)蓄貸款，境外受教育借款額原則上不超過(guò)學(xué)雜費(fèi)的（）