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單項選擇題價值均衡指標(biāo)小于1，則說明顧客會處于（）狀態(tài)。

A、基本滿意
B、非常滿意
C、不滿意
D、以上3項

1.單項選擇題下面（）不是衡量顧客滿意度的指標(biāo)。

A、再次購買率指標(biāo)
B、顧客使用產(chǎn)品推薦率指標(biāo)
C、顧客滿意比例
D、車流量指標(biāo)

2.單項選擇題進行顧客滿意度調(diào)查，數(shù)據(jù)收集后要進行整理分析，常用的衡量顧客滿意度的工具有（）。

A、3種
B、4種
C、5種
D、6種

3.單項選擇題在運用促銷手段的過程中，加油站一般都希望在特定的時期內(nèi)運用一些超常規(guī)的方法來促進油品的銷售，其中著重考慮（）的因素是指特定目標(biāo)往往對銷售促進工具有著明確的條件和制約因素，從而規(guī)定著促銷工具選擇的范圍。

A、參與者類型及條件
B、確定促銷時間長短
C、選擇促銷時機
D、建立促銷目標(biāo)

4.單項選擇題促銷預(yù)算可以通過（）的方式和確定促銷的方式來確定。

A、月盤存
B、日盤點
C、自下而上
D、自上而下

5.單項選擇題價值均衡指標(biāo)是衡量顧客滿意度的一種指標(biāo)，是指顧客對于所取得的某件商品所產(chǎn)生的“感受的代價”與“付出的代價”之間的比率。其公式是（）。

A、價值均衡指標(biāo)=感受的服務(wù)×付出的代價
B、價值均衡指標(biāo)=付出的代價/感受的代價
C、價值均衡指標(biāo)=感受的代價/付出的代價
D、價值均衡指標(biāo)=感受的代價+付出的代價