單項選擇題服務接觸的()技巧是指在與顧客的服務接觸中,加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務或滿足顧客某些潛在的需求,這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務感知。

A、適應性
B、自發(fā)性
C、復原性
D、以上都不是


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1.單項選擇題加油站服務質(zhì)量的()標準是指顧客對加油站絕對的信任,加油站員工有必要的知識技能,規(guī)范作業(yè),為顧客解決疑難問題。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

3.單項選擇題服務人員在與顧客的服務接觸中運用一定的技巧有助于對顧客的服務感知產(chǎn)生()。

A、差別效應
B、正效應
C、負效應
D、厭惡感

最新試題

站級系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時需要檢查液位儀,()等設備信號線是否已經(jīng)鋪設完成。

題型:單項選擇題

加油站盈利能力指標稅前利潤的計算公式是()

題型:單項選擇題

促銷品價格標簽上價格應確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價簽缺失或價格錯誤時,應立即更換。

題型:單項選擇題

風險識別法是指對()進行分類,判定屬于資金,發(fā)票,商品,資產(chǎn),信息系統(tǒng)中的哪類風險,結(jié)合相關(guān)的財務管理制度進行分析,提出防范措施。

題型:單項選擇題

班結(jié)時校驗加油機泵碼提示差異過大的解決方法可以是()

題型:單項選擇題

系統(tǒng)應用指對加油站各類信息系統(tǒng)應用的()評價結(jié)果,主要用于評價加油站對信息系統(tǒng)運用,維護的能力。

題型:單項選擇題

加油站在服務過程中,應不斷完善更新客戶消費信息,開展客戶聚類分析,客戶價值分析,消費行為分析,掌握客戶需求,消費動態(tài),行為特征等,做好客戶分析和()

題型:單項選擇題

促銷品應確保品質(zhì),對臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應立即(),并上報促銷發(fā)起單位,進行處理。

題型:單項選擇題

事故單位應根據(jù)()提出的預防控制措施,編制整改實施方案或申報技術(shù)措施立項報告,經(jīng)有關(guān)部門審查批復后組織實施。

題型:單項選擇題

分析事故時,應從()入手,逐步深入到(),從而掌握事故的全部原因。

題型:單項選擇題