①確定廣告目標；
②制定廣告預算；
③決定廣告信息；
④選擇廣告媒體；
⑤網(wǎng)絡廣告的執(zhí)行；
⑥網(wǎng)絡廣告的評估。

①了解顧客；
②滿足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長期、穩(wěn)定的關(guān)系；
④提高顧客滿意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。

評價服務質(zhì)量有五個標準，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應性；
④保證性；
⑤移情性。