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如果對對方所詢問的內容不甚了解或不該由自己回答時,應由相應的部門主管或其主要負責人答復。注意自己不可越權。
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判斷題
打電話時,營銷員必須事先精心設計好自己的開場白,談話要簡明、精練,語調平穩(wěn),用字貼切,約見事由的敘述要充分而不夸張,言辭懇切,尤其是客戶不愿接見時,更要心平氣和,好言相待,而強行求見只能適得其反。
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打電話時的語言比平時更要言簡意賅,要熱情,說話要充滿笑意。
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