單項(xiàng)選擇題接到打錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)說（）。

A.“對不起，您打錯(cuò)了”
B.“討厭，打錯(cuò)了”
C.“真煩人，以后別打了”
D.什么也不說，直接掛斷電話


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1.單項(xiàng)選擇題引領(lǐng)人員最好走在客人的（）。

A.左前方
B.右前方
C.正前方
D.后方

2.單項(xiàng)選擇題如果客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.進(jìn)行解釋，盡力為公司開脫
B.只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄
C.打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話
D.安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見

3.多項(xiàng)選擇題女士首飾佩戴應(yīng)注意（）。

A.爭取同質(zhì)
B.銀色首飾適合冷季佩戴
C.穿職業(yè)裝時(shí)適合佩戴寶石首飾
D.氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾
E.力求同色

4.多項(xiàng)選擇題在工作場合做自我介紹時(shí)，應(yīng)介紹（）。

A.姓名
B.單位
C.職務(wù)
D.愛好特長
E.具體工作

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于遞接物品描述正確的是（）。

A.遞接物品最好用雙手
B.帶文字的物品要正面向自己
C.帶尖的物品朝向他人
D.帶刃的物品朝向自己
E.向領(lǐng)導(dǎo)、客戶遞送文件應(yīng)將文件打開