A.客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B.咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)
C.量身定做式營(yíng)銷(xiāo)
D.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
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A.量身定做式營(yíng)銷(xiāo)
B.客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C.“一攬子”服務(wù)方案式營(yíng)銷(xiāo)
D.咨詢(xún)式營(yíng)銷(xiāo)
A.注重過(guò)程管理
B.注重客戶(hù)狀態(tài)管理
C.注重客戶(hù)滿(mǎn)意度管理
D.注重客戶(hù)成本管理
A.上門(mén)取單、送單
B.提供咨詢(xún)服務(wù)
C.推銷(xiāo)銀行金融產(chǎn)品
D.關(guān)注并隨時(shí)解決客戶(hù)在日常生活中遇到的困難
A.年度客戶(hù)培育計(jì)劃
B.拜訪(fǎng)計(jì)劃與拜訪(fǎng)總結(jié)
C.客戶(hù)需求資料
D.客戶(hù)投訴調(diào)查處理資料
A.信貸電子化管理系統(tǒng)
B.專(zhuān)家咨詢(xún)系統(tǒng)
C.客戶(hù)檔案管理
D.以上都是
最新試題
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
高額定價(jià)策略的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象先是對(duì)價(jià)格不敏感的客戶(hù)，降低后則是針對(duì)價(jià)格敏感的客戶(hù)。（）
對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報(bào)表透視法和間接觀測(cè)法。（）
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
客戶(hù)管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化及股東收益最大化。（）
高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶(hù)進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)的過(guò)程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理。（）
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶(hù)不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較小。（）
提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，隱瞞重大財(cái)務(wù)變動(dòng)情況屬于財(cái)務(wù)因素預(yù)警信號(hào)。（）
分散風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)減少風(fēng)險(xiǎn)的損失，乃至于消除風(fēng)險(xiǎn)。（）
客戶(hù)經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是銀行的客戶(hù)服務(wù)代表，代表本銀行向客戶(hù)提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）