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填空題
大堂服務(wù)人員做好（）（電子或紙質(zhì)）記錄工作，真實(shí)、詳細(xì)記載當(dāng)天服務(wù)情況，整理并及時(shí)響應(yīng)客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。
答案：
《大堂經(jīng)理日志》
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填空題
大堂服務(wù)人員應(yīng)對(duì)（）的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，主動(dòng)提示。
答案：
各營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員
