單項(xiàng)選擇題加油員加油操作時(shí)，其作業(yè)流程中的關(guān)鍵步驟是詢問、加油、（）、禮貌送客四步。

A、引車入站
B、提示付款
C、擦拭車窗
D、宣傳油品知識


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1.單項(xiàng)選擇題迎送接待顧客時(shí)，應(yīng)主動使用（）。

A、網(wǎng)絡(luò)用語
B、地方方言
C、一般用語
D、文明服務(wù)用語

2.單項(xiàng)選擇題迎送接待顧客時(shí)，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕（）。

A、服務(wù)忌語
B、地方方言
C、網(wǎng)絡(luò)用語
D、以上都不對

3.單項(xiàng)選擇題綠黃燈亮?xí)r車輛（）。

A、允許左轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、直行或右轉(zhuǎn)彎
B、禁止通行
C、只允許右轉(zhuǎn)彎
D、只允許直行

4.單項(xiàng)選擇題食物中毒病人一般表現(xiàn)為（）。

A、昏迷
B、惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等消化道癥狀
C、惡心
D、腹痛

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)有人食物中毒應(yīng)立即詢問其他就餐人員（），并按醫(yī)囑采取必要的防治措施。

A、吃過何種食物
B、就餐時(shí)的實(shí)際情況
C、有沒有中毒
D、是否有類似癥狀