單項選擇題以下不屬于返品處理作業(yè)評價指標的是（）

A.返品率
B.客戶投訴率
C.配送成本
D.客戶流失率


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1.單項選擇題退貨處理辦法中描述錯誤的是（）

A.無條件重送貨
B.運輸單位賠償
C.收取費用，重新送貨
D.不予處理

2.單項選擇題以下不屬于退貨原因的是（）

A.瑕疵品回收
B.貨品為返修品
C.貨品送錯退回
D.貨品過期退回

3.單項選擇題以下退貨差異處理錯誤的是（）

A.退貨后配送員就可將差異單據撕毀
B.配送員在交接退貨差異時必須與退貨部收貨員當面點清
C.退貨部收貨員發(fā)現實物與單據不符時必須交配送員當面處理
D.配送員不可與退貨做單人員爭執(zhí)

4.單項選擇題收退作業(yè)涉及到的作業(yè)設備包括搬運設備和（）

A.包裝器
B.配送車輛
C.揀貨設備
D.盤點設備

5.單項選擇題門店卸貨的流程不包括（）

A.車輛?？?br /> B.交單
C.搬運下車
D.清點貨品