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單項選擇題
一般而言,客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、()、應(yīng)收利息余額、國際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。
A.日常交易流水
B.企業(yè)主要管理者素質(zhì)情況
C.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況
D.客戶行業(yè)性質(zhì)
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一般而言,客戶經(jīng)理需要采集的銀行外部客戶交易信息包括客戶行業(yè)性質(zhì)、行業(yè)競爭狀況、公司主要管理者素質(zhì)情況、()以及公司近年財務(wù)狀況等。
A.日常交易流水
B.應(yīng)收利息余額
C.中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額
D.企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況
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單項選擇題
客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中,重點要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查,相關(guān)的輔助服務(wù)包括()、對賬單的傳遞,相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時提供等。
A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
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