2001年3月初，國(guó)內(nèi)第五大電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)鐵通掛牌成立。鐵通要想?yún)⒓优c其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，必須進(jìn)行電信本地網(wǎng)的建設(shè)，而鐵通在這方面的基礎(chǔ)完全是空白。所以鐵通本地網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目“鐵通一號(hào)工程”成為鐵通成立后的第一個(gè)重大項(xiàng)目。
“鐵通一號(hào)工程”由鐵通總部對(duì)國(guó)內(nèi)3個(gè)知名廠家進(jìn)行招標(biāo)，但各省分公司有權(quán)自己選擇機(jī)型。除華為公司以外，另外兩個(gè)廠家分別為B公司和Z公司。
華為公司大客戶(hù)經(jīng)理接到任務(wù)后立即組織進(jìn)行深度調(diào)查研究。了解J省鐵通內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和決策鏈以及關(guān)鍵人物的個(gè)人背景和彼此之間的關(guān)系，另一方面了解鐵通采購(gòu)需求。
經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)由于鐵通初建，不僅沒(méi)有設(shè)備，沒(méi)有市場(chǎng)，更沒(méi)有電信運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)的發(fā)展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無(wú)暇考慮個(gè)人利益。因此，華為在與客戶(hù)交往的時(shí)候，不是一味地去宣傳公司的產(chǎn)品優(yōu)越性，而是和客戶(hù)暢談電信運(yùn)營(yíng)商的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)之道，依此迅速建立客戶(hù)關(guān)系，更深入地把握住了客戶(hù)的本地網(wǎng)建設(shè)的建設(shè)思路和需求。
此后，華為公司分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，通過(guò)詢(xún)問(wèn)使客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步介紹本公司交換設(shè)備的功能、在局間計(jì)費(fèi)功能和由此能為客戶(hù)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益，使客戶(hù)完全信賴(lài)華為公司的交換設(shè)備。最終，華為公司取得了一期項(xiàng)目交換設(shè)備的訂單，并為下一步拓展市場(chǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
華為積極對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)因勢(shì)利導(dǎo)、擴(kuò)大客戶(hù)需求、情調(diào)利益、有條件讓步等策略，拿下了鐵通公司的所有項(xiàng)目。

某電信局計(jì)費(fèi)項(xiàng)目正在招標(biāo)，M公司似乎志在必得，還專(zhuān)門(mén)組織成立了一個(gè)十幾個(gè)人的項(xiàng)目小組，住在當(dāng)?shù)?，每天都和?xiàng)目招標(biāo)負(fù)責(zé)人交流，幫助他做招標(biāo)書(shū)，關(guān)系已經(jīng)非常密切。結(jié)果出乎意料，中標(biāo)方的代表竟是一名其貌不揚(yáng)的女士。M公司代表很不解，私下里詢(xún)問(wèn)她的秘訣。女士反問(wèn)M公司代表：你猜在簽這個(gè)合同前我見(jiàn)了幾次客戶(hù)？
M公司代表說(shuō)：我們的代理商整整在那邊住了一個(gè)月，你最少也見(jiàn)了二十幾次吧。女士說(shuō)：我只去了3次，而且在做這個(gè)項(xiàng)目之前，一個(gè)客戶(hù)也不認(rèn)識(shí)。
該女士講述了整個(gè)交往過(guò)程。她第一次去客戶(hù)那里，一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)，索性逐一拜訪每個(gè)部門(mén)，最后才發(fā)現(xiàn)局長(zhǎng)不在，一問(wèn)才知道局長(zhǎng)出差了。她忙追問(wèn)局長(zhǎng)出差的城市和入住賓館，并馬上給賓館打電話，并告訴他們她有一個(gè)非常重要的客戶(hù)住在那里，希望幫她訂一個(gè)果籃、一個(gè)花盆，然后寫(xiě)上名字，送到房間去。然后，她打電話給公司老總，說(shuō)這個(gè)局長(zhǎng)是這個(gè)項(xiàng)目的主要決策人，恰好去了公司所在地出差，無(wú)論如何要做好他的工作。
當(dāng)天，她中斷拜訪行程，趕最早的一班飛機(jī)飛回公司，下了飛機(jī)直接乘車(chē)去賓館。等她到賓館的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)老總正在和局長(zhǎng)喝茶聊天。在聊天中得知局長(zhǎng)有兩三天的休息時(shí)間，她就邀請(qǐng)局長(zhǎng)去公司參觀。參觀完畢，大家一起吃晚飯。吃過(guò)晚飯，她請(qǐng)局長(zhǎng)去看話劇。局長(zhǎng)很高興。
第二天，她又找了一輛車(chē)將局長(zhǎng)送到機(jī)場(chǎng)，對(duì)局長(zhǎng)說(shuō)：我們談的很愉快，一周之后能不能到您那里做技術(shù)交流？局長(zhǎng)很爽快地答應(yīng)了她的請(qǐng)求。一周之后，公司老總帶隊(duì)到該電信局做了一個(gè)技術(shù)交流，她另外有事沒(méi)有參加。老總回來(lái)后對(duì)她說(shuō)，局長(zhǎng)相當(dāng)給面子，親自組織相關(guān)部門(mén)的有關(guān)人員，參加技術(shù)交流。
后來(lái)，公司又派了她去了兩次，第三次的時(shí)候就簽下訂單。
該女士掏出一個(gè)小本子說(shuō)：不是什么幸運(yùn)，我所有的客戶(hù)的行程都記在這上面。女士打開(kāi)小本子，上面密密麻麻地記了很多名字、時(shí)間和航班，還有個(gè)人愛(ài)好、家鄉(xiāng)、出差地點(diǎn)和時(shí)間等內(nèi)容。該女士說(shuō)：還有，我之所以請(qǐng)局長(zhǎng)去看話劇，是因?yàn)槲以陔娦啪值臅r(shí)候，問(wèn)過(guò)辦公室的工作人員，知道局長(zhǎng)很喜歡看話劇。

某電信局計(jì)費(fèi)項(xiàng)目正在招標(biāo)，M公司似乎志在必得，還專(zhuān)門(mén)組織成立了一個(gè)十幾個(gè)人的項(xiàng)目小組，住在當(dāng)?shù)?，每天都和?xiàng)目招標(biāo)負(fù)責(zé)人交流，幫助他做招標(biāo)書(shū)，關(guān)系已經(jīng)非常密切。結(jié)果出乎意料，中標(biāo)方的代表竟是一名其貌不揚(yáng)的女士。M公司代表很不解，私下里詢(xún)問(wèn)她的秘訣。女士反問(wèn)M公司代表：你猜在簽這個(gè)合同前我見(jiàn)了幾次客戶(hù)？
M公司代表說(shuō)：我們的代理商整整在那邊住了一個(gè)月，你最少也見(jiàn)了二十幾次吧。女士說(shuō)：我只去了3次，而且在做這個(gè)項(xiàng)目之前，一個(gè)客戶(hù)也不認(rèn)識(shí)。
該女士講述了整個(gè)交往過(guò)程。她第一次去客戶(hù)那里，一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)，索性逐一拜訪每個(gè)部門(mén)，最后才發(fā)現(xiàn)局長(zhǎng)不在，一問(wèn)才知道局長(zhǎng)出差了。她忙追問(wèn)局長(zhǎng)出差的城市和入住賓館，并馬上給賓館打電話，并告訴他們她有一個(gè)非常重要的客戶(hù)住在那里，希望幫她訂一個(gè)果籃、一個(gè)花盆，然后寫(xiě)上名字，送到房間去。然后，她打電話給公司老總，說(shuō)這個(gè)局長(zhǎng)是這個(gè)項(xiàng)目的主要決策人，恰好去了公司所在地出差，無(wú)論如何要做好他的工作。
當(dāng)天，她中斷拜訪行程，趕最早的一班飛機(jī)飛回公司，下了飛機(jī)直接乘車(chē)去賓館。等她到賓館的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)老總正在和局長(zhǎng)喝茶聊天。在聊天中得知局長(zhǎng)有兩三天的休息時(shí)間，她就邀請(qǐng)局長(zhǎng)去公司參觀。參觀完畢，大家一起吃晚飯。吃過(guò)晚飯，她請(qǐng)局長(zhǎng)去看話劇。局長(zhǎng)很高興。
第二天，她又找了一輛車(chē)將局長(zhǎng)送到機(jī)場(chǎng)，對(duì)局長(zhǎng)說(shuō)：我們談的很愉快，一周之后能不能到您那里做技術(shù)交流？局長(zhǎng)很爽快地答應(yīng)了她的請(qǐng)求。一周之后，公司老總帶隊(duì)到該電信局做了一個(gè)技術(shù)交流，她另外有事沒(méi)有參加。老總回來(lái)后對(duì)她說(shuō)，局長(zhǎng)相當(dāng)給面子，親自組織相關(guān)部門(mén)的有關(guān)人員，參加技術(shù)交流。
后來(lái)，公司又派了她去了兩次，第三次的時(shí)候就簽下訂單。
該女士掏出一個(gè)小本子說(shuō)：不是什么幸運(yùn)，我所有的客戶(hù)的行程都記在這上面。女士打開(kāi)小本子，上面密密麻麻地記了很多名字、時(shí)間和航班，還有個(gè)人愛(ài)好、家鄉(xiāng)、出差地點(diǎn)和時(shí)間等內(nèi)容。該女士說(shuō)：還有，我之所以請(qǐng)局長(zhǎng)去看話劇，是因?yàn)槲以陔娦啪值臅r(shí)候，問(wèn)過(guò)辦公室的工作人員，知道局長(zhǎng)很喜歡看話劇。