單項(xiàng)選擇題貴賓（理財(cái)）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4


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2.單項(xiàng)選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵(lì)客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶分流的原則是（）。

A、主動(dòng)觀察，主動(dòng)詢問，及時(shí)做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺(tái)與自助區(qū)客戶流量

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時(shí)識(shí)別客戶的能力
B、適時(shí)滿足客戶需求的能力，即時(shí)體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

5.單項(xiàng)選擇題客戶在自助存款機(jī)存款時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不能識(shí)別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個(gè)排隊(duì)優(yōu)先號
B、為客戶取個(gè)排隊(duì)普通號
C、為客戶在柜臺(tái)換取新鈔
D、讓客戶在柜臺(tái)換取新鈔