單項(xiàng)選擇題()的客戶管理水平對(duì)于最終的客戶滿意度,尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響,也是樹(shù)立差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要途徑。

A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負(fù)責(zé)人


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1.單項(xiàng)選擇題()客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì),()客戶需求則意味實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足

2.單項(xiàng)選擇題()是指為了實(shí)現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。

A、溝通能力
B、合作能力
C、營(yíng)銷能力
D、觀察能力

3.單項(xiàng)選擇題按照客戶職業(yè)分類,注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)審計(jì)師、律師、醫(yī)生等屬于()

A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機(jī)構(gòu)的工作人員
D、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、武警等國(guó)家公職人員

5.單項(xiàng)選擇題在與客戶交流時(shí),讓客戶描述情況,談?wù)効蛻舻南敕?、意?jiàn)、觀點(diǎn),有利于了解客戶的興趣和問(wèn)題所在。這樣的詢問(wèn)方式是()

A、常規(guī)式提問(wèn)
B、肯定式提問(wèn)
C、征求式提問(wèn)
D、詢問(wèn)式提問(wèn)

最新試題

收益與風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)()關(guān)系

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過(guò)晚上()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時(shí),一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)物貴金屬不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書(shū)面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話、信件、()卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

向迎面碰上長(zhǎng)輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對(duì)方讓開(kāi)路。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題