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單項選擇題（）是大堂經(jīng)理針對員工良好的表現(xiàn)和行為給予正面的表揚。

A.負面反饋
B.一般反饋
C.建設(shè)性反饋
D.正面反饋

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1.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風(fēng)險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀，營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

A、防范
B、金融
C、金融風(fēng)險
D、理財

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2.單項選擇題結(jié)束交易后，應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。

A.網(wǎng)銀頁面
B.安全退出
C.關(guān)閉頁面
D.關(guān)閉電腦

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3.單項選擇題致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

A.便條
B.微信
C.短信
D.書

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4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理地進行客戶分類，客觀真實地對（）進行評估，確定客戶風(fēng)險承受能力等級，在理財產(chǎn)品風(fēng)險評級與客戶風(fēng)險承受能力評估間建立對應(yīng)關(guān)系，并持續(xù)做好風(fēng)險評估。

A.理財產(chǎn)品
B.客戶風(fēng)險承受能力
C.客戶興趣愛好
D.以上均需

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5.單項選擇題在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）

A.左側(cè)
B.右側(cè)
C.左后側(cè)
D.右后側(cè)

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6.單項選擇題上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

A.一下
B.三下
C.四下
D.五下

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7.單項選擇題在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。

A.30個字
B.40個字
C.50個字
D.60個字

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8.單項選擇題電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。