判斷題客戶(hù)進(jìn)入視線,站立迎接;客戶(hù)進(jìn)入“一米線”,禮貌問(wèn)候;客戶(hù)提出服務(wù)需求,仔細(xì)傾聽(tīng);按客戶(hù)業(yè)務(wù)需求,迅速準(zhǔn)確操作;雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果,禮貌送別。

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5.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行創(chuàng)建服務(wù)品牌的主要途徑有:()

A.創(chuàng)新服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)新服務(wù)手段,提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS(企業(yè)形象)戰(zhàn)略和CS(客戶(hù)滿(mǎn)意)戰(zhàn)略,開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng),提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè),加強(qiáng)企業(yè)文化傳播,提高商業(yè)銀行的知名度和美譽(yù)度柜員統(tǒng)一著裝,柜面實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)

最新試題

遠(yuǎn)期匯票(Time Bill/Usance Bill)是指在一定期限或特定日期付款的匯票,可以分為()。

題型:多項(xiàng)選擇題

巡檢內(nèi)容包括但不限于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

關(guān)于信用證拒付,下列說(shuō)法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

信用證為單到開(kāi)證行(中國(guó)建設(shè)銀行)償付,下列哪段語(yǔ)句表示此種償付方式?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

業(yè)主登錄客戶(hù)端選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型后,可通過(guò)()種方式辦理業(yè)務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

裕農(nóng)通可以辦理()。

題型:多項(xiàng)選擇題

賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線設(shè)備安裝所需密鑰由()生成。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

審核業(yè)主征信授權(quán)書(shū),聯(lián)動(dòng)查詢(xún)并審核個(gè)人征信系統(tǒng)個(gè)人信用報(bào)告,對(duì)于()內(nèi)有連續(xù)三次或累計(jì)六次逾期的服務(wù)點(diǎn)業(yè)主,原則上不允許準(zhǔn)入。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

系統(tǒng)設(shè)定未補(bǔ)錄回單的預(yù)警天數(shù)為(),系統(tǒng)自動(dòng)剔除節(jié)假日。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)經(jīng)理可在“裕農(nóng)通”模塊的()功能中查看名下服務(wù)點(diǎn)巡檢響應(yīng)情況,并通知未響應(yīng)服務(wù)點(diǎn)按時(shí)完成巡檢任務(wù)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題