A、可靠性
B、反應(yīng)性
C、保證性
D、移情性
E、有形性
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A、服務(wù)宗旨
B、服務(wù)使命
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)原則
E、服務(wù)精神
A、服務(wù)理念
B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C、服務(wù)控化
D、服務(wù)推廣
E、服務(wù)調(diào)研
A、理念識(shí)別
B、企業(yè)識(shí)別
C、行為識(shí)別
D、視覺(jué)識(shí)別
A、硬標(biāo)準(zhǔn)
B、軟標(biāo)準(zhǔn)
C、低標(biāo)準(zhǔn)
D、高標(biāo)準(zhǔn)
A、擬定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B、顧客期望調(diào)研
C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施
D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
關(guān)系營(yíng)銷可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
（）是指對(duì)衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對(duì)快餐的需要。