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大堂經(jīng)理在進(jìn)行廳堂營銷時(shí),如果有客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以營銷為主。
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遇到客戶投訴,應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴,應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。
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協(xié)作客戶進(jìn)行預(yù)約取號的工具只有網(wǎng)上銀行。
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