單項選擇題成功定位的原則的提出者是（）
A、托馬斯•康斯尼克
B、托馬斯•康喬尼斯
C、托馬斯•康克尼喬
D、托馬斯•康喬尼
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1.單項選擇題服務定位的程序不包括（）
A、明確企業(yè)潛在的競爭優(yōu)勢
B、明確企業(yè)的市場優(yōu)勢
C、選擇相對競爭優(yōu)勢
D、顯示獨特的競爭優(yōu)勢
2.單項選擇題下面哪項能夠確定自身狀態(tài)或劣勢（）
A、確定相關市場
B、確定最佳細分變量
C、細分市場
D、確定細分市場
3.單項選擇題開放服務組合戰(zhàn)略最主要影響因素是（）
A、業(yè)種問題
B、購買動機
C、競爭反映
D、業(yè)務效率
4.單項選擇題服務型企業(yè)人員推廣的優(yōu)點不包括（）
A、直接對話
B、培養(yǎng)感情
C、發(fā)展效率
D、反映迅速
5.單項選擇題品牌命名要遵循（）原則
A、三好
B、四好
C、五好
D、六好
最新試題
在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。
題型：單項選擇題
關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法，這是服務流程設計方法中的（）。
題型：單項選擇題