A、高接觸性服務(wù)
B、中接觸性服務(wù)
C、不接觸性服務(wù)
D、低接觸性服務(wù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.長期利益
B.雙方利益
C.累計利益
D.短期利益
A.發(fā)言者
B.發(fā)怒者
C.積極分子
D.消極者
A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
A.有形性
B.安全性
C.響應(yīng)性
D.移情性
A.服務(wù)政策
B.服務(wù)標準
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)流程
A.顧客
B.利益相關(guān)者
C.中間商
D.供應(yīng)商
A.生產(chǎn)線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
A.附加服務(wù)
B.便利服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.核心服務(wù)
A.用設(shè)備代替服務(wù)人員
B.標準化服務(wù)
C.控制服務(wù)人員的自主權(quán)
D.勞動分工
A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格轉(zhuǎn)變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善
最新試題
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。