單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在表情神態(tài)的要求中，以下對與客戶較長時間交談時的眼神要求描述正確的是（）

A.以客戶全身為注視點
B.以客戶的整個面部為注視區(qū)域
C.以客戶的雙眼為注視點
D.以客戶的雙手為注視點


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1.單項選擇題按大堂經(jīng)理崗位特殊禮儀標準的規(guī)定，在我社"三姿"的要求中，以下說法不正確的是（）

A.站在營業(yè)大廳時，應(yīng)站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置
B.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況
C.在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時，應(yīng)正面站在客戶前方
D.大堂經(jīng)理應(yīng)注意保持標準的站、坐、行姿

2.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于殘疾客戶的接待要求的是（）

A.對聾啞客戶應(yīng)提供基本的啞語服務(wù)
B.為行走不便的殘疾人客戶提供綠色服務(wù)通道
C.優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)
D.要求在監(jiān)護人的陪同下辦理業(yè)務(wù)

3.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，以下不屬于對帶小孩的客戶的接待要求的是（）

A.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
B.協(xié)助安撫好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.及時為其提供幫助和引導
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)

4.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的"發(fā)式"要求的是（）

A.頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，不染發(fā)，且梳理整齊
B.短發(fā)要求以前不掩額、后觸衣領(lǐng)為宜
C.短發(fā)要合攏在耳后
D.長發(fā)需挽起并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦勺后

5.單項選擇題按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下屬于"規(guī)范坐姿"的坐姿要求的是（）

A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)
B.男士注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.挺胸收腹，上身微微前傾，坐滿椅面2/3左右
D.女士在入座時應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下